客戶遇到的問題
這次來找我們的不是老闆，是一位資深業務主管。
他在公司待了很久，一個人的業績比整個業務團隊加起來還高。他即將升遷為副總，但看見公司內部問題一堆，決定在離開這個位子之前，把他累積的經驗系統化，留給公司。
公司的狀況：
- 人員流動率高：業務一直來來去去，團隊穩定性很差
- 產值不平衡：他個人業績佔團隊八成以上，其他人做不起來
- 管理斷層：大老闆的管理能力有限，缺少中階管理人員分擔
我們怎麼看這件事
問題不只是「其他人不行」，而是整個結構讓團隊沒辦法成長。沒有標準化的招募流程、沒有培訓制度、獎金制度也不透明。
我們做了什麼
建立管理標準： 用 OKR 下放到 KPI 的邏輯，讓每個業務的目標跟公司方向一致。不同部門有不同的 OKR，確保大家往同一個方向走。
強化老闆的管理能力： 幫大老闆建立領導威信，用「金三角結構」讓他更有效地掌握營運、財務和市場策略。
改善招募和獎金制度： 制定標準化的招募流程，基層和中階主管用不同的篩選標準。獎金制度重新設計，讓分配透明化、公平化，降低流動率。
把經驗變成文件： 幫這位主管建立個人業績管理 pipeline 的質化版本，並做好量化自動化版本的規劃。另外建了業務考核表和文件索引系統。
成果
在主管離職前，完成了：
- 個人業績管理 pipeline 質化版本上線，量化版本規劃完成
- 標準化業務考核表和文件索引系統，改善團隊管理效率
- 招募流程和獎金制度重新設計，提升團隊穩定性和產值