客戶遇到的問題
C 老闆經營女裝店已經 15 年，年營收千萬等級，一直穩定經營。但 2020 年 COVID-19 來了，門市沒客人，營收直接腰斬。
更慘的是，這時候員工集體離職，人力大減八成。
當時她面對的狀況：
- 產品：疫情造成商品滯銷，庫存壓力大，新品也沒辦法如期推出
- 人力：員工集體走了，缺乏即戰力
- 銷售：店面沒客流，想轉做線上電商但效果不彰
- 財務：不知道該投多少錢、投在哪裡
2021 年 Q3，C 老闆跟我們開始合作。
我們怎麼看這件事
我們分析完之後，發現這家公司有幾個優勢其實還在：
- 很會開實體店——這是她 15 年累積的強項
- 產品仍有市場競爭力——不是東西不好，是沒人進店
- 手上還有現金——還撐得住
員工集體離職聽起來很慘，但我們反而覺得這是重整制度的好時機——因為要溝通的人少了。
我們也判斷台灣大概三個月到半年會解封。
我們做了什麼
第一件事：不做電商，去搶店面。
對，你沒看錯。我們沒有叫她學電商，因為那不是她的強項，而且不確定性太高。她的優勢是開實體店，所以我們建議她趁疫情期間去台北中山商圈搶租店面。等裝潢好、人員培訓完，剛好趕上解封。
第二件事：趁人走了，改制度。
我們做了員工訪談和老闆訪談，發現過去的問題出在公私界線不清楚。老闆對員工太好，反而讓賞罰制度變得模糊。所以我們幫她：
- 建立公司人設和管理界線
- 設計完整的人力制度
- 加上督導管理門市，減少老闆的時間消耗
- 定義每個工作的職責範疇、選才標準、淘汰機制
第三件事：寫培訓葵花寶典。
跟老闆一起把公司規章和銷售技巧整理成文件，讓新進員工能接收到一整套培訓。這樣老闆就不用每個新人都自己教一遍。
第四件事：滯銷品不降價促銷。
疫情期間有一批貨賣不掉，我們建議明年重新拍宣傳照，當成新品上架銷售。這樣避免了降價促銷傷毛利的問題。
成果
隔年：
- 業績成長 160%
- 集團營收破億
- 員工從 15 人成長到 60 人
- 擁有四大風格服飾品牌