當一位資深業務兼業務主管即將升遷為副總，但看見公司內部問題重重時，他應該如何處理？這位主管選擇在離職前為公司建立完善的業務管理系統，幫助公司未來穩定發展，並順利交接業務。
這家公司的主要問題在於缺乏有效的招募與訓練流程，業務人員流動率高，而該主管的個人成績甚至比整個業務團隊的總業績還要高。他希望能在離職前，將自己累積的經驗與方法系統化，幫助公司未來發展。
現況困境
人力面： 公司內部人員流動率高，業務團隊缺乏有效的訓練與管理制度，導致產值不穩定。
業績面： 客戶個人業績佔團隊業績八成以上，遠高於整個團隊的平均值，無法有效提升整體業務表現。
管理面： 大老闆的管理能力有限，無法有效帶領團隊，業務部門缺乏中層管理人員來分擔管理責任。
顧問輔導流程
分析痛點與需求： 針對客戶的初始訴求，我們協助其建立了個人業績管理 pipeline 的質化版本，並為後續的量化自動化版本提供規劃建議。此外，還建立了業務考核表及文件索引命名規範。
制定管理改進方案： 我們深入了解客戶與大老闆的管理風格差異，針對大老闆的個人特性設計管理策略，並提出如何提升業務管理與團隊績效的核心建議。
我們的分析
該公司的問題集中在三個方面：
- 人員流動率高，導致團隊穩定性不足
- 業務產值無法提升，整體績效不穩定
- 缺乏有效的中階管理層，導致公司管理效率低下
策略與執行
建立管理標準與一致性： 透過 OKR 下放到 KPI 的邏輯架構，讓每個業務目標與公司整體方向保持一致，並且針對不同部門制定合適的 OKR，確保團隊協同運作。
強化領導層威信： 協助大老闆樹立領導威信，採用「金三角結構」強化其管理形象，更有效地掌握公司營運、財務與市場策略。
改善招募與獎金制度： 我們制定了標準化的招募流程，並針對基層員工和中階主管分別設立不同的篩選標準，以降低流動率。同時，優化獎金制度，確保業績與獎金分配透明化且公平。
成果
經過我們的輔導，客戶在離職前完成了以下幾個關鍵改進：
- 成功建立了個人業績管理 pipeline 質化版本，並為後續的量化管理奠定了基礎
- 針對業務部門制定了標準化的業務考核表與文件索引系統，改善了團隊管理效率
- 協助公司建立了更有效的招募流程與獎金制度，提升了業務團隊的穩定性與產值